Qualitätsmanagement
Als professionell agierender Anbieter von Lösungen und Services im Bereich Dokumentenmanagement sowie Print- und Lettershop-Dienstleistungen ist die Qualität unserer Produkte eines der wichtigsten Erfolgskriterien, Maßstab für jeden Mitarbeiter im Tagesgeschäft und Möglichkeit, uns gegenüber dem Wettbewerb hervorzuheben.
Aus diesem Grund nimmt die Sicherung und stetige Verbesserung der Qualität in unserem Unternehmen einen hohen Stellenwert ein und manifestiert sich in einem nach DIN ISO 9001:2008 zertifizierten Qualitätsmanagementsystem. Grundlage dieses zertifizierten Qualitätsmanagementsystems ist die konsequente Ausrichtung aller unserer Unternehmensprozesse auf die Anforderungen unserer Kunden. Deshalb werden diese konsequent in Ablaufbeschreibungen, Leitfäden und Verfahrensanweisungen dokumentiert und aktualisiert.
Die Einhaltung der dokumentierten Prozesse wird durch die Qualitätsmanagementabteilung überwacht, welche über zertifizierte Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementfachkräfte verfügt.
Darüber hinaus trägt jeder Mitarbeiter eigenverantwortlich dafür Sorge, dass die geforderte Qualität einwandfrei erbracht wird. Hierzu wurden von der Geschäftsleitung unter Einbindung aller Mitarbeiter folgende Grundsätze als verbindliche Qualitätspolitik definiert, die unser tägliches Handeln prägen:
Unsere Qualitätspolitik
Kundenzufriedenheit
Wir wollen zufriedene Kunden. Dies erreichen wir durch das Erfüllen der vertraglich vereinbarten Anforderungen und Erwartungen unserer Auftraggeber und der Endkunden durch qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen sowie kompetente Betreuung.
Kundenvertrauen
Wir wollen Kunden, die uns vertrauen. Durch unser partnerschaftliches Verhalten und unsere Leistungsbereitschaft wollen wir kontinuierlich das gegenseitige Vertrauensverhältnis zu unseren Auftraggebern aufbauen und weiterentwickeln.
Fehlervermeidung
Wir wollen Fehler vermeiden. Prävention kommt vor Reaktion. Dies trägt zu einer frühzeitigen Fehlervermeidung bei, steigert die Attraktivität unserer Produkte und Leistungen und vermeidet Kosten.
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
Wir wollen immer besser werden. In diesem Sinn optimieren wir kontinuierlich die internen Arbeitsablaufprozesse und Organisationsstrukturen, beseitigen erkennbare Schwachstellen und Fehlerquellen und sichern damit die Qualität unserer Arbeit. Zur Unterstützung des KVP erfolgt eine laufende Messung der Prozess- und Dienstleistungsqualität.
Mitarbeiterzufriedenheit
Wir wollen zufriedene und motivierte Mitarbeiter. Jeder Einzelne von uns trägt mit seinen Stärken, seinem Engagement und seiner Persönlichkeit zum Unternehmenserfolg bei.
Mitarbeiterverantwortung
Wir wollen Verantwortung teilen. Jeder in unserem Team ist für die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen mit verantwortlich. Deshalb besitzen unsere Qualitätsziele bindenden Charakter für alle Mitarbeiter.
Unternehmerisches Handeln
Wir wollen nahe am Kunden sein. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten dafür möglichst große Handlungsspielräume, um innerhalb ihres Verantwortungsbereiches die vereinbarten Ziele zu erreichen. Wir setzen auf die Kreativität, das Verantwortungsbewusstsein und das unternehmerische Denken und Handeln jedes Einzelnen.
Zuverlässigkeit
Wir sind ein zuverlässiger Partner. Seriosität, Verbindlichkeit und Respekt gegenüber dem Anderen prägen unser Handeln.